購入リクエスト — ステータスガイド
お客様が支払い済みの依頼を、価格確認 → 受付 → 仕入・配送 → 完了まで進めます。詳細画面のステータスカードは要点のみ。迷ったらこのページを見てください。
購入リクエスト一覧を開く2つの段階を覚える
同じ依頼でも、受付する前と後で見るステータスが違います。まず「受付前か受付後か」で判断すると迷いません。
段階 1
① 受付前（オペレーション）
支払い確認・価格チェック・受付ボタンまで。一覧の「価格確認」「受付待ち」タブで扱う案件です。
システム名: opsStatus
段階 2
② 受付後（仕入・配送）
「受付する」を押したあと。マーケットで注文し、追跡番号を入れ、配達完了まで進めます。
システム名: Fulfillment.status
依頼の詳細画面では、上記2つをまとめたステータスカードが表示されます。
通常の流れ（6ステップ）
問題がなければ、だいたいこの順で進みます。
- お客様が支払い → 依頼が「価格確認」タブに入る
- 実売価格を確認 → 「価格を承認」
- 「受付待ち」タブ → 「受付する」を押す
- 仕入れを開始 → 注文ID・原価を記録
- 追跡番号を入力 → 配送中へ
- 配達完了にする → お客様に「お届け完了」
一覧のタブ（どこを見るか）
購入リクエスト一覧上部のタブは、作業の種類ごとに案件を分けています。該当タブを開いて、行をクリックすると詳細へ進みます。
左メニュー「購入リクエスト」の赤い数字 = まだ手を付けていない件数（価格確認 + 受付待ち + 問題）。配送中や完了は含みません。
よく使う操作
詳細画面のボタンです。順番に使えるものと、いつでも使えるものがあります。
価格を承認
いつ: 実売価格が見積と問題ないとき（価格確認タブの案件）
結果: 「受付待ち」タブに移動します
受付する
いつ: 仕入れを始める準備ができたとき（受付待ちタブのみ）
結果: 配送ステッパーが表示され、仕入れから進められます
注文をキャンセル
いつ: 在庫切れ・価格変動など、続行できないとき（ほぼいつでも）
結果: お客様に理由が表示され、支払い済みなら返金を試行します
理由「その他」は、お客様向けの説明を10文字以上入力してください。
受付前のステータス一覧
受付する前は、この内部ステータスで管理されます。一覧タブと詳細画面の「次のアクション」が、今やることを示します。
通常の流れ
支払い受領
システムID: payment_received
Stripe で支払いが確認されました。
あなたがすること
マーケットプレイス価格を確認し、承認またはキャンセルしてください。
お客様の画面
顧客: 「確認中」
価格確認待ち
システムID: price_verification_pending
見積と実売価格の照合が必要です。
あなたがすること
実売価格を入力し、承認またはキャンセルしてください。
お客様の画面
顧客: 「確認中」
受付可能
システムID: ready_for_procurement
価格承認済み。フルフィルメント未作成です。
あなたがすること
「受付する」でフルフィルメントを開始してください。
お客様の画面
顧客: 受付後「購入・手配中」
フルフィルメント中
システムID: active_fulfillment
受付済みで仕入・配送を進行中です。
あなたがすること
下のステッパーで段階を進めてください。
お客様の画面
顧客: 段階に応じた進捗表示
キャンセル・返金
キャンセル済
システムID: cancelled
注文がキャンセルされました。
あなたがすること
返金は自動試行。未完了なら返金を再試行してください。
お客様の画面
顧客: 「お断り」＋理由（＋返金状況）
返金待ち
システムID: refund_pending
返金処理中です。
あなたがすること
Stripe 返金後、完了を記録してください。
お客様の画面
顧客: 「返金手続き中」
返金完了
システムID: refund_completed
返金が完了しました。
あなたがすること
特になし（記録のみ）。
お客様の画面
顧客: 「返金」
旧ステータス（参考）
仕入ブロック
旧方式（新規はキャンセルを使用）システムID: procurement_blocked
価格差などで仕入が保留されています。
あなたがすること
顧客に連絡し、返金または再見積を判断してください。
お客様の画面
顧客: 「保留」
仕入不可
旧方式（新規はキャンセルを使用）システムID: unable_to_procure
出品者から購入できませんでした。
あなたがすること
返金手続きを開始してください。
お客様の画面
顧客: 「保留」＋フォロー
手動確認
旧方式（新規はキャンセルを使用）システムID: manual_review_required
例外対応が必要です。
あなたがすること
内部メモを残し、返金または再開を決定してください。
お客様の画面
顧客: 「保留」
受付後のステータス一覧
受付後は下の順に進めます。原価は利益確認用に記録し、できるだけ追跡番号を入れてから配達完了にしてください。
受付済
システムID: confirmed
フルフィルメントが作成されました。
あなたがすること
仕入れを開始してください。
お客様の画面
顧客: 「購入・手配中」
仕入中
システムID: procuring
マーケットプレイスで注文しています。
あなたがすること
注文ID・原価を記録し、仕入完了へ進めてください。
お客様の画面
顧客: 「購入・手配中」
仕入完了
システムID: procured
商品を確保しました。
あなたがすること
発送情報・追跡番号を入力して配送中へ。
お客様の画面
顧客: 「購入・手配中」または拠点経由でハブ段階
配送中
システムID: shipping
追跡番号が発行されています。
あなたがすること
配達確認後、配達完了にしてください。
お客様の画面
顧客: 「配送中」＋追跡番号（あれば）
配達完了
システムID: delivered
顧客への配達が完了しました。
あなたがすること
特になし。
お客様の画面
顧客: 「お届け完了」
キャンセル
システムID: cancelled
フルフィルメントがキャンセルされました。
あなたがすること
必要に応じて返金を確認してください。
お客様の画面
顧客: キャンセル／返金
作業前のチェックリスト
1件ずつ処理するときの目安です。
- 1.「価格確認」タブ → 実売を確認 → 承認 or キャンセル
- 2.「受付待ち」タブ → 受付する
- 3.仕入れ → 原価記録 → 追跡番号 → 配達完了
- 4.続行不可 → キャンセル（理由必須）
- 5.返金エラー → 詳細で「返金を再試行」